Чтобы снизить нагрузку на операторов колл-центра и сократить время ожидания ответа используется голосовой помощник. «Vika» уже обработала более 5 тысяч звонков. На сервис приходится порядка 80% обращений в день.
Как рассказали в региональном департаменте информационных технологий, специалисты намерены расширить кругозор искусственного интеллекта. К примеру, «Vika» могла бы более предметно отвечать на задаваемые вопросы, закрыть больничный и сделать переадресацию на лечебное учреждение.
