Воспользоваться сервисом могут пожилые граждане, находящиеся на карантине или которым не рекомендовано посещать общественные места в период распространения COVID-19. Речь идет о поездах отправлением до 1 июня 2020 года.
Пассажиры могут обратиться в Единый информационно-сервисный центр ОАО "РЖД" (ЕИСЦ) по тел.: 8 (800) 775-00-00 и заявить о своем желании отменить поездку. Оператор ЕИСЦ фиксирует все данные и согласовывает с пенсионером место, где он сможет вернуть деньги. На это дается полгода. При этом дополнительные платы и сборы не взимаются.
Напомним, что электронные билеты пассажиры могут сдать с помощью веб-ресурсов, через которые они были оформлены. Вернуть неиспользованный проездной документ в билетную кассу вместо пассажира старше 65 лет могут близкие ему люди на основании простой письменной доверенности.
