Как правило, покупатели обращаются за помощью в том случае, если коммерсанты отказываются вернуть деньги за некачественный товар или обменять его.
Отмечается, что с 2017 года пожаловаться на качество товаров, услуг, действия предпринимателей можно будет не только на личном приеме, по телефону или по электронной почте, но также через сайт Госуслуг. Cейчас специалисты отрабатывают алгоритм такого обращения через интернет.
