Фото: KO44.ru
Как рассказали РИЦ «Югра» в департаменте здравоохранения региона, с 1 апреля на единый многоканальный номер телефона 8-800-100-86-03 поступило около 2000 телефонных звонков. Вопросы в контакт-центр поступают разные, а именно о качестве предоставляемых медицинских услуг, лекарственном обеспечении, возможности записаться на прием к врачу.
По словам начальника отдела по работе с обращениями граждан Андрея Панкина, «звонков от граждан о вопиющих нарушениях в сфере здравоохранения нет, есть скорее вопросы – уточнения или консультативные».
Люди обращаются с просьбой помочь записаться к врачу на прием. Контакт-центр помогает в регистрации в «Личном кабинете», оказывает содействие в установлении порядка действий в сложных ситуациях, возникающих по вопросам здравоохранения.
Звонков по записи на прием к врачу на единый многоканальный номер телефона поступило более 40% и с помощью сотрудников контакт - центра было произведено 142 записи в электронной регистратуре. Создано более 180 личных кабинетов на сайте www.регистратура86.рф. Порядка 25% всех звонков касались общей информации по работе медицинских организаций Департамента ХМАО-Югры, из них 3% обратившихся волновали вопросы улучшения качества работы медицинских учреждений.
